反叛者在工作

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有困难的谈话建议

到处都是卡门和我说的人告诉我们,他们的最大挑战之一是艰难的谈话。

学习困难谈话的最佳来源之一是哈佛谈判项目以及来自教师Doug Stone,Sheila Heen和Bruce Patton的书籍,令人憎恶 "困难的谈话:如何讨论最重要的事情。"

来自这本书的最大外卖的是,我们无法在谈话中改变某人的思想。无论你如何思考你可能是多么熟练。不会发生。

对话的目的是为一个问题创造相互了解,以便您可以弄清楚前进的最佳方式。  In other words, the 目标是真正弄清楚对方对另一个人来说很重要,并表达对我们的重要性。这就是转移和改变如何发生。

我鼓励你读 - 不,吞噬和亮点 - 这本书。它不仅会使您在工作方面更有效,您的个人关系也可能改善。

在此之前,这里是我的书亮点,让您以一些新的方式思考。

语境

最大的错误

  • 指责:它抑制了我们学习真正引起问题的东西的能力,并做任何有意义的事情来纠正它。
  • 相信这是他们的错:当事情在关系中出现问题时,每个人都以一些重要的方式做出了贡献。
  • 假设我们知道他人的意图和感受。
  • 避免问题是问题最大的贡献者之一。
  • 不准备,冲,抓住一个卫兵。
  • 不承认的感受。

重要现实

  • 困难的谈话几乎绝不是为了让事实正确。它们是关于相互冲突的感知,解释和价值观。
  • 他们不是什么是真的;它们是关于重要的。
  • 发生了什么,这是两个人所做的结果 - 还是未能做的结果。
  • 困难的谈话不仅仅是我 nvolve. 情怀; 他们是他们的核心 关于
  • 两个最困难和重要的事情表达了感情和听力。 (以及我们一旦我们表达了我们的感受,我们倾听的能力就会增加。)
  • 当谈话感到困难时,它是因为超出了谈话的物质的东西是为了你的赌注。
  • 没有第一次理解的情况,人们几乎没有改变。
  • 不要将你的结论分享为“”真相;解释你的思想背后是什么。
  • 当谈话偏离轨道时,请重新重新关注手头的共同目标和问题。

有谈话

准备

  • 你希望完成什么?什么是最好的结果?
  • 谈话是解决问题的最佳方式吗? (有时候困难的事情比你和其他人之间发生的事情更困难。所以谈话实际上不会有所帮助。你必须做一些内心的工作。)
  • 计划谈谈时间。不要在苍蝇上做。

如何开始

  • 减少对方的焦虑!不要把它们放在防守上。
  • 以一种对双方的戒指而不是判断的方式来描述这个问题,例如,我们似乎有不同的假设和偏好如何完成工作我们的觉得很重要。 我想知道我们是否有可能看看我们想要实现的最佳方法。

探索:他们的观点和你的观点

  • 倾听并探索他们的观点,提出问题,承认感受,释放,所以这个人知道你已经听到了他们。
  • 表达你的观点和感受:你所看到的,为什么你看到它,你的感受和你是谁。从你这件事的核心开始,例如,“对我来说重要的是什么......”

问题解决并弄清楚前进的最佳方式

  • 找出满足您所需的最佳方式。
  • 谈谈如何在前进时保持沟通

使用的好问题

  • 我们每个人做了什么 - 或者不做 - 让自己进入这个混乱?
  • 你能再说一点关于你如何看待事物吗?
  • 对这种情况最重要的是什么?
  • 你没有什么信息,我没有?
  • 你怎么看待不同的方式?
  • 你对我所做的事情做出反应吗?
  • 你对此的感觉如何?
  • 如果发生这种情况,这对你意味着什么?
  • 你怎么看待这种情况不同?
  • 帮助我了解你会感受到的感受以及如何考虑这种情况,如果你在我的鞋子里。你会做什么,为什么?